Quando o resultado de uma cirurgia plástica não é o esperado, é comum sentir medo, vergonha e muita dúvida. Nem todo resultado ruim significa erro médico, mas as primeiras semanas são as que mais pesam para preservar informações que depois fazem falta.
Reunimos aqui os passos que recomendamos, na ordem em que costumam importar. Nenhum deles obriga você a tomar uma decisão agora: eles apenas garantem que, se for preciso, a sua história possa ser contada com clareza.
1. Cuide da sua saúde primeiro
Antes de qualquer outra coisa, a prioridade é você. Se houver febre, dor que aumenta em vez de diminuir, vermelhidão que se espalha, secreção ou mau cheiro na ferida, falta de ar ou inchaço fora do comum, procure atendimento médico imediatamente. Pode ser com a própria equipe que operou ou em outro serviço de saúde.
Em qualquer atendimento, peça que tudo seja registrado e guarde os papéis: ficha de atendimento, laudos, exames, receitas e atestados. Esses registros, feitos por outros profissionais, costumam ser muito importantes na análise.
2. Registre tudo com fotos e datas
Fotografe a região operada com frequência, de preferência sempre no mesmo lugar, com a mesma luz e nos mesmos ângulos. Vídeos curtos também ajudam a mostrar movimento, assimetrias e cicatrizes.
Mantenha um arquivo organizado por data e faça uma cópia em outro lugar, como e-mail ou armazenamento em nuvem. Celulares quebram e são trocados; fotos perdidas não voltam.
3. Guarde conversas, contratos e comprovantes
Não apague as conversas com a clínica ou com o profissional. No WhatsApp, você pode exportar a conversa completa, com as mídias, e guardar o arquivo. Reúna também:
- contrato, orçamento e termo de consentimento;
- notas fiscais, recibos e comprovantes de pagamento;
- receitas e orientações do pós-operatório;
- fotos do antes, inclusive as que você enviou para a clínica;
- prints de anúncios e publicações da clínica sobre o procedimento, porque podem ser apagados.
O que foi prometido na consulta e na publicidade também faz parte da análise. Se você lembra de algo que foi dito e não está escrito, anote.
4. Peça a cópia do seu prontuário
O prontuário é o registro completo do seu atendimento: consultas, descrição da cirurgia, anestesia, medicamentos, evolução e retornos. Ele pertence à sua história clínica, e ter acesso a ele é um direito seu. O Código de Ética Médica proíbe o médico de negar ao paciente o acesso ao prontuário ou de deixar de fornecer a cópia quando solicitada.
Faça o pedido por escrito, com data, e guarde o comprovante de que foi entregue. Peça a cópia integral, incluindo exames, fotografias feitas pela clínica e registros do pós-operatório. No nosso guia gratuito há um modelo de pedido pronto para preencher.
5. Escreva a linha do tempo
Enquanto a memória está fresca, anote a sequência dos acontecimentos: a primeira consulta e o que foi explicado, a data da cirurgia, a alta, os primeiros sintomas, cada retorno, quem atendeu e o que foi dito. Datas aproximadas já ajudam.
Essa linha do tempo organiza o seu próprio pensamento e torna qualquer conversa com médicos ou advogados muito mais objetiva.
6. Não assine nada sem entender
Em alguns casos, a clínica oferece uma cirurgia de correção, um reembolso ou um acordo. Isso pode ser uma boa solução, mas leia com atenção tudo o que for pedido para assinar. Documentos como termos de quitação ou declarações de que você está satisfeita podem limitar direitos depois.
Também vale cuidado nas redes sociais. Expor o caso publicamente, com nomes, pode gerar conflitos e até processos contra quem publicou. Guarde os fatos para quem vai analisar o seu caso.
7. Busque uma análise do seu caso
Uma complicação pode acontecer mesmo quando tudo foi feito corretamente. Por isso a análise não parte da conclusão, e sim dos fatos. Em linhas gerais, avaliamos:
- a conduta: se a indicação, a técnica e o acompanhamento foram adequados;
- a informação: o que foi explicado sobre riscos, limites e resultados;
- o dano: as consequências físicas, estéticas, emocionais e financeiras;
- o nexo: a relação entre o que foi feito e o que aconteceu.
Nas cirurgias com finalidade estética, os tribunais costumam entender que o profissional se compromete com um resultado, o que muda a forma como a prova é analisada. Quando o caso exige, a análise conta com o apoio de um perito médico.
Existe também um prazo para buscar os seus direitos. Explicamos como ele funciona em Qual o prazo para processar por erro em cirurgia plástica.
Conteúdo informativo. Cada situação depende da análise dos fatos e dos documentos do caso.