Quando o prejuízo é relevante e o fornecedor chega preparado.
Um tratamento negado pelo plano no meio do curso. Um imóvel entregue com defeito estrutural. Um veículo de alto valor que não corresponde ao anunciado. Uma indenização de seguro recusada. Atuamos na análise e na condução desses casos, do exame da documentação à busca da reparação.
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Nem todo problema de consumo tem o mesmo peso
Há relações de consumo em que o valor envolvido, a complexidade técnica e o impacto do descumprimento colocam o caso em outro patamar. São situações em que o prejuízo dificilmente se resolve no atendimento comum do fornecedor.
O Código de Defesa do Consumidor oferece instrumentos para esses conflitos. A aplicação, porém, depende de análise: do que foi contratado, do que foi prometido, do que foi efetivamente entregue e do que a documentação é capaz de demonstrar.
Características comuns dos casos que conduzimos:
- Contratos de valor significativo, com prejuízo patrimonial relevante
- Discussão técnica que costuma exigir laudo, perícia ou parecer
- Divergência entre o que foi anunciado e o que foi entregue
- Impacto direto sobre saúde, moradia ou patrimônio
- Fornecedor estruturado, com departamento jurídico próprio
Onde atuamos no direito do consumidor
Planos de saúde
Negativas de cobertura, tratamentos e medicamentos de alto custo, tratamento oncológico, home care, próteses e materiais cirúrgicos, cancelamento de plano durante tratamento.
Nem toda negativa é ilegal. A análise passa pelo contrato, pela prescrição médica, pela justificativa da operadora e pela legislação. O tempo costuma ser tão relevante quanto o valor.
Imóveis e construtoras
Vícios construtivos, infiltrações e falhas de impermeabilização, fissuras e problemas estruturais, atraso na entrega, imóvel diferente do contratado e defeitos em áreas comuns.
Identificar a origem do defeito costuma exigir laudo técnico, registro fotográfico e histórico das comunicações.
Automóveis premium
Defeitos mecânicos recorrentes, negativa de garantia, vícios ocultos e divergências entre autonomia, potência e desempenho anunciados e entregues.
Em veículos de alto valor, um único defeito pode representar reparos, tempo de imobilização e desvalorização expressivos.
Seu seguro foi negado? A negativa não é, necessariamente, definitiva.
A análise de um sinistro exige conhecimento da apólice, das coberturas contratadas, das circunstâncias do evento e dos fundamentos utilizados pela seguradora.
Atuamos na defesa de segurados em:
- Seguro de vida e invalidez
- Seguro automotivo
- Seguro patrimonial
- Seguro agrícola e rural
- Seguro de responsabilidade civil
Negativas mais comuns que analisamos:
- Exclusão de cobertura
- Doença preexistente
- Evento não previsto na apólice
- Comunicação tardia do sinistro
- Omissão de informação
Reparação de danos, da análise inicial à solução do conflito
Orientação e atuação em casos de responsabilidade civil e responsabilidade profissional, buscando a reparação de danos e a proteção dos direitos do cliente, com análise técnica de cada situação.
O que costuma decidir esses casos: aquilo que pode ser demonstrado.
- Ordens de serviço, notas fiscais e comprovantes de manutenção
- Laudos, perícias, prescrições médicas e relatórios técnicos
- Contratos, propostas, apólices e aditivos
- Anúncios, catálogos e material publicitário
- Registro das comunicações com o fornecedor
Um ponto prático: formalize por escrito. Recusas, prazos e promessas comunicados apenas por telefone tendem a desaparecer quando a discussão avança.
Tem um conflito com fornecedor, plano ou seguradora?
Envie um resumo do caso e os documentos principais pelo WhatsApp. A equipe organiza as informações e agenda uma reunião.
Enviar meu relato pelo WhatsAppRetorno ágil pelo WhatsApp · Apoio de perito médico · Atendimento em todo o Brasil